Questions fréquemment posées

CONTACT

Comment puis-je contacter www.wecustom.com  pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, chat en direct ou téléphone ! Vous trouverez ici nos coordonnées.

Y a-t-il des magasins dans ma région ?

Nos magasins sont désormais en Italie.

Délai de livraison

Pour les produits personnalisés, chaque article nécessite un temps de production différent, nous vous tiendrons informé de toute progression de votre commande.

En Italie, nous utilisons TNT pour la livraison des commandes, qui prend 2 jours ouvrables, hors îles.

Dans l'Union Européenne, le délai de livraison est d'environ 3/5 jours avec FedEx.

En dehors de l'Union Européenne, le délai de livraison est d'environ 5/10 jours, selon les coursiers locaux.

COMMENT PERSONNALISER MA COMMANDE ?

Sélectionnez votre article préféré, passez commande et envoyez-nous une ou deux photos HD à notre adresse e-mail : hiqualityonboard@gmail.com avec le numéro de commande en objet. Nous vous répondrons rapidement avec la version imprimable pour confirmation.

Offrez-vous des services de vente en gros ou puis-je commander des produits à utiliser dans mon entreprise ?

Notre équipe de direction a décidé dès le départ de collaborer avec de nouveaux partenaires. Si vous souhaitez intégrer nos produits à votre entreprise, contactez-nous à l' adresse info@exsito.it pour en savoir plus.

COMMANDES ET FACTURATION

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Dès que vous passez commande, nous nous mettons au travail. Cela signifie que nous ne pouvons plus modifier une commande une fois celle-ci passée et confirmée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, dont MasterCard, Visa et American Express. Nous proposons également les paiements via PayPal, ApplePay et ShopPay.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé en euros (puisque nous sommes basés en Italie), cependant, le taux de change local de votre société de carte de crédit sera appliqué lors du traitement de votre paiement.

Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Oui ! C'est gratuit, sans frais de livraison. Chaque commande est emballée dans un emballage cadeau, car vous méritez un beau cadeau.

Nous pouvons imprimer et ajouter une carte de vœux à votre commande. Veuillez inclure une note spéciale lors de votre commande.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Offrez-vous la livraison gratuite sur les commandes ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 45 euros. Vous pouvez consulter nos informations de livraison ici.

Expédiez-vous en dehors de l'Italie ?

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis notre laboratoire de Bologne, en Italie. Vous pouvez consulter nos informations d'expédition ici.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre laboratoire, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre colis.

Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais il n'est pas encore arrivé. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 48 heures après la notification de livraison, car des retards dus au transporteur peuvent survenir. Si votre colis n'est pas arrivé après 48 heures, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Mon colis est arrivé endommagé.

Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé intact ! Contactez-nous avec des photos de votre colis et nous serons ravis de vous aider.

RETOURS

Que se passe-t-il si les produits que j'achète ne me conviennent pas ?
Nous vous demandons simplement votre avis sur les raisons de votre retour. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de continuer à concevoir des produits naturels exceptionnels. Soyez donc honnêtes avec nous ! Contactez-nous et nous serons ravis d'échanger avec vous.

Vous avez une question à laquelle nous ne trouvons pas la réponse ici ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou chat. Nous serons ravis de vous aider !