Preguntas frecuentes

CONTACTO

¿Cómo puedo contactar? www.wecustom.com  ¿para obtener ayuda?
Puedes contactarnos por correo electrónico, chat en vivo o teléfono. Aquí encontrarás nuestros datos de contacto.

¿Hay tiendas en mi zona?

Ahora nuestras tiendas están en Italia.

Tiempo de envío

Para los productos personalizados, cada artículo necesita un tiempo diferente para producirse, lo mantendremos informado de cualquier progreso de su pedido.

En Italia, utilizamos TNT para la entrega de pedidos, que tarda 2 días laborables, excluidas las islas.

En la Unión Europea, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3/5 días con FedEx.

Fuera de la Unión Europea, el tiempo de entrega es de aproximadamente 5/10 días, dependiendo de las mensajerías locales.

¿CÓMO PERSONALIZAR MI PEDIDO?

Selecciona tu artículo favorito, haz el pedido y envíanos una o dos fotos en HD a nuestro correo electrónico: hiqualityonboard@gmail.com , con el asunto "número de pedido". Te responderemos en breve con la versión imprimible para tu confirmación.

¿Ofrecen servicios de venta al por mayor o puedo pedir productos para utilizar en mi negocio?

Nuestro equipo directivo decidió desde el principio colaborar con nuevos socios. Si le interesa incorporar nuestros productos a su negocio, contáctenos en info@exsito.it para obtener más información.

PEDIDOS Y FACTURACIÓN

¿Puedo cambiar un pedido después de haberlo realizado?
En cuanto realice su pedido, nos pondremos manos a la obra. Esto significa que no podemos realizar cambios ni modificaciones una vez realizado y confirmado. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta; haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, como MasterCard, Visa y American Express. También ofrecemos pagos con PayPal, ApplePay y ShopPay.

¿En qué moneda se me cobrará?
Se le cobrará en euros (ya que estamos ubicados en Italia), sin embargo, se aplicará el tipo de cambio local de la compañía de su tarjeta de crédito al procesar su pago.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
¡Sí! Es gratis y sin gastos de envío. Todos nuestros pedidos se envuelven para regalo, porque te mereces un buen regalo.

Podemos imprimir y añadir una tarjeta de felicitación a su pedido. Incluya una nota especial al realizar el pedido.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Ofrecen envío gratuito en los pedidos?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 45 euros. Puedes consultar nuestra información de envío aquí.

¿Hacen envíos fuera de Italia?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro laboratorio en Bolonia, Italia. Puede consultar nuestra información de envío aquí.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro laboratorio, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento de su paquete.

Mi información de seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero aún no ha llegado. Por favor, espere 48 horas adicionales después de la notificación de entrega, ya que ocasionalmente puede haber retrasos por parte del transportista. Si su paquete no ha llegado después de 48 horas, contáctenos y con gusto le ayudaremos.

Mi paquete llegó dañado.

Lamentamos mucho que su paquete no haya llegado sano y salvo. Contáctenos con fotos de cómo llegó y con gusto le ayudaremos.

DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si los productos que compro no me funcionan?
Solo le pedimos que nos dé su opinión sobre el motivo de su devolución. Su opinión es fundamental para nosotros, ya que seguimos formulando productos naturales increíbles, así que sea sincero con nosotros; ¡lo agradecemos! Contáctenos y con gusto le atenderemos.

¿Tiene alguna pregunta que no haya encontrado respuesta aquí? Contáctenos por teléfono, correo electrónico o chat. ¡Estaremos encantados de ayudarle!